特養48ホームの声、1050ケースを掲載・・・ＮＰＯ法人・介護保険市民オンブズマン機構・大阪

（コンテンツ提供：高齢者住宅新聞8月5日号）

　ＮＰＯ法人・介護保険市民オンブズマン機構・大阪（大阪府大阪市、以下・Ｏ―ネット）がこのほど、同法人の活動報告書『２００５年度・２００６年度オンブズマン活動実績　事例分析』（１部５００円）と、改善・問題事例集『主な対応事例～２００７年度オンブズマン活動実績』（１部７００円）を発行、同冊子の販売を開始した。

　Ｏ―ネットは、特別養護老人ホームへ“市民オンブズマン”を派遣し、介護サービス利用者の声を集めるなどで、施設の介護サービスの質向上に向けた取り組みを行うＮＰＯ法人。利用者から施設への不満や要望の“橋渡し役”を目指す。活動を通じて収集した利用者・提供者の“声”を毎年発信しており、今回発行した冊子も“声”をまとめたもの。

　ボランティアの“市民オンブズマン”らがまとめた“声”収集の対象施設は、大阪・兵庫の48特養ホーム。05年度・06年度合わせた取り扱い事例は、１０５０事例にも上る。

　『２００５年度・２００６年度オンブズマン活動実績　事例分析』（Ａ４サイズ、82ページ）では、「介護・介護体制」や「コミュニケーション」など、事例の内容ごとに11項目とさらなる小項目に分け、それらの特徴や各施設の対応事例を記載。

　『主な対応事例～２００７年度オンブズマン活動実績』（Ａ４サイズ、１４３ページ）では、オンブズマンの活動によって、施設がどう変化したのかなどの改善事例などを掲載した。

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